Technician IT Client Support
Ben jij technisch handig, denk je graag in oplossingen en help je anderen graag verder met IT-vraagstukken? Dan is deze functie misschien iets voor jou!
FUNCTIE OMSCHRIJVING:
In deze functie ben je voornamelijk verantwoordelijk voor tweedelijns IT-ondersteuning aan interne medewerkers.
De internationale Service Desk behandelt de eerste meldingen en zet problemen door wanneer fysieke ondersteuning, uitgebreidere technische probleemoplossing of bedrijfsspecifieke kennis nodig is.
Je werkt voornamelijk vanuit Schiedam, maar biedt ook IT-ondersteuning aan de vestiging in Etten-Leur. Daarnaast werk je samen met collega’s verspreid over Europa.
Je bent het zichtbare lokale aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en neemt verantwoordelijkheid voor meldingen en verzoeken. Daarbij kun je terugvallen op een ervaren internationaal IT-team wanneer dat nodig is.
Gedurende het jaar kan het voorkomen dat je incidenteel naar andere Nederlandse vestigingen, zoals Coevorden, of naar internationale locaties moet reizen.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Onderzoeken en oplossen van doorgestuurde problemen met pc-hardware, software, printers en andere IT-voorzieningen op de werkplek. Dit omvat ook praktische technische werkzaamheden op locatie.
- Medewerkers op een snelle en professionele manier ondersteunen bij IT-vraagstukken. Je hebt hierbij te maken met gebruikers met verschillende niveaus van technische kennis, waaronder medewerkers in de
- productie en engineering.
- Op een constructieve manier omgaan met uitdagende supportvragen. Je kunt technische beperkingen uitleggen en passende oplossingen voorstellen die aansluiten bij de IT-processen.
- Zelfstandig beheren en prioriteren van toegewezen meldingen in het IT-servicemanagementsysteem, waaronder Jira Service Desk. Je zorgt voor een nauwkeurige registratie van de uitgevoerde werkzaamheden en oplossingen.
- Samenwerken met de internationale Service Desk en gespecialiseerde IT-teams. Je schakelt problemen waar nodig door, maar blijft verantwoordelijk voor de communicatie met de gebruiker.
- Opstellen en bijwerken van kennisartikelen en technische documentatie in Confluence.
- Ondersteunen bij het beheer van lokale IT-hardware en systemen en bijdragen aan het onderhoud van de lokale serverruimte.
- Verzorgen van IT-ondersteuning op locatie bij de verschillende Nederlandse vestigingen en incidenteel bij andere locaties wanneer dat nodig is.
OVER HET BEDRIJF:
Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die actief is in de olie- en gasindustrie. Het bedrijf ontwikkelt en levert geavanceerde technische apparatuur, systemen en diensten voor de energie-industrie.
WAT BIEDEN WIJ JOU?
- Een fulltime functie binnen een internationale organisatie.
- Een afwisselende IT-functie met veel zelfstandigheid.
- Samenwerking met internationale IT-collega’s.
- Mogelijkheden om kennis en ervaring verder uit te bouwen.
- Salarisindicatie: € 3.000 tot € 5.500 bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring (op basis van een fulltime dienstverband).
WAT VRAGEN WIJ VAN JOU?
- Praktische ervaring met IT-support, waaronder het oplossen van problemen met hardware, software en randapparatuur.
- Zelfstandig technische problemen kunnen analyseren, onderzoeken en oplossen.
- Goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden. Je kunt ook omgaan met veeleisende gebruikers en belanghebbenden.
- Een proactieve en zelfstandige werkhouding, waarbij je goed kunt organiseren en problemen oplossingsgericht aanpakt.
- Goede professionele beheersing van de Engelse taal.
- Bereidheid om indien nodig tussen de verschillende locaties te reizen.
- Beheersing van de Nederlandse taal.
- Een afgeronde MBO niveau 4-opleiding of vergelijkbaar werk- en denkniveau met relevante opleiding of ervaring.
- Ervaring met IT-servicemanagementsystemen, zoals Jira Service Desk, en het opstellen van technische documentatie.